Alliance Medical, multinazionale leader nel settore della diagnostica per immagini da molti anni attiva nella gestione globale di servizi clinico-sanitari, ricerca per il nostro Istituto Andrea Cesalpino un

Addetto/a Contact Center full-time 36h per sostituzione maternità

Al riporto al Team Leader ha l’obiettivo di garantire un ottimale servizio ai pazienti.
Le attività a seguire saranno quasi esclusivamente svolte telefonicamente (in cuffia):

• Prenotazioni di servizi sanitari in regime privato e/o convenzionato con il sistema sanitario nazionale
• Supporto al paziente a fronte di richieste di informazioni
• Comunicazione di nuove promozioni e di nuovi servizi sanitari
• Gestione di reclami
• Attività di Back-office a completamento dei servizi erogati

Si richiede

• Ottime capacità di comunicazione e orientamento al paziente
• Propensione all'ascolto
• Dimestichezza con gli applicativi informatici/ software gestionali
• Precisione ed attenzione al dettaglio
• Disponibilità a lavorare su turni anche il sabato mattina

Costituiranno criterio preferenziale:

• Esperienza pregressa nell'ambito della gestione dell’assistenza telefonica in modalità inbound o in attività a contatto con il pubblico
• Precedente esperienza di lavoro e/o volontariato nel settore sociale/sanitario, interesse e motivazione per le attività di assistenza e supporto